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一年接報修申請7萬多單,每單24小時內響應或完成,福建師大——

后勤在“勤”與“情”中育人

發布時間:2020-01-17 作者:本報記者 龍超凡 來源:中國教育報

“上個月,我們寢室水龍頭關不緊滴水,室友關注微信公眾號‘福建師大小勤在線’,點擊左下方的‘我要報修’,直接填寫報修申請。沒多久,維修人員就趕來修好了。”近日,福建師范大學廣播電視學專業2017級學生林美妮告訴記者。許多師生說,向“福建師大小勤在線”提出后勤方面的需求或訴求,就像用手機下單叫外賣一樣便利。

福建師大校長王長平說:“如果把學校比喻成一棟高樓大廈,那后勤就是撐起這座大廈的基石。后勤是學校‘雙一流’建設的重要保障,也是學校改革發展的重要一環。”

與學生“面對面”,給予家人般的關懷

近年來,福建師大開展“校長與青年學生面對面”活動,學生可自主報名參加,既可對學校發展建言獻策,也可表達自身在學習和生活上的需求。

在一次活動中,有學生代表對學校食堂食品的安全監管表示擔憂。隨后,學校出臺食品安全與營養健康管理辦法,后勤管理處(集團)建立福州地區大學新區“聯采”機制,把好食堂食品安全源頭關。同時,大力推進“明廚亮灶”工程,目前校內所有餐廳都已實現了“明廚亮灶”。

此外,福建師大積極推進餐廳自營轉聯營,連續3年每年打造出一個“網紅餐廳”,并在校內6個食堂常年推出5元營養套餐;在聯營餐廳推出面包、西點,桃李園餐廳線上訂餐服務,滿足師生多元化餐飲需求。

福建師大后勤黨委書記張虎說,校領導通過“早餐會”“面對面”等形式了解學生需求,引導學生以主人翁的姿態參與學校管理和后勤工作,給學生帶來家人般的關懷,也打通了后勤服務的“最后一公里”。

后勤不“后”,勤在奉獻

“吃喝拉撒睡、水電煤磚灰、樓窗桌椅柜”,這是后勤人員服務師生的內容。在福建師大,后勤人員早已有了共識:后勤不“后”,勤在奉獻;高水平的后勤保障,是建設高水平大學的基礎。

除了解決“吃好飯”問題外,福建師大近年來給所有學生宿舍安裝了空調、熱水器、共享洗衣機,在兩個校區均投放了電瓶車,使學生的學習生活十分便利和舒適。

在福建師大,師生表達需求或訴求的渠道很多。在2019年主題教育期間,學校先后在倉山、旗山兩校區建設物業服務大廳,為師生提供更加便捷、高效的“一站式”服務。目前,旗山校區物業服務大廳已接待近2000人次,日接待師生約60人次,為師生提供維修報修、火車票優惠卡充值、日常生活咨詢、門禁授權等各項服務。

據統計,“福建師大小勤在線”一年接到報修申請7萬多單,平均每天接單200多單。張虎介紹,后勤部門收到報修申請后,切實做到即時響應,對日常小額維修做到24小時內維修完成,門鎖損壞等緊急報修即報即修,大項維修24小時內響應,“做到讓師生一次訴求、學校一次受理、施工同時進行、一次反饋結果,快速響應便捷解決報修問題”。

“不上講臺的教師”以實際行動育人

“師生所望,即是工作所向。”在福建師大后勤人看來,后勤講“勤”更講“情”,“勤”中有“情”、“情”上加“勤”,想師生之所想、急師生之所急、謀師生之所需,用真心、真情、真意的服務,讓師生放心、省心、舒心。

2019年9月新生軍訓期間,有學生反映高樓層供水不足,無法正常洗澡。后勤人員接報后,很快前往查找出供水不足原因:水管末端的高樓層因用水高峰期水壓不足,導致供水不足。為不影響學生正常生活,工作人員在接到任務后在最短時間內出現在現場,連夜奮戰,在宿舍樓水房加裝水泵,保證了正常供水。

類似的第一時間解決問題的例子還有很多。在后勤部門已工作15年的侯麗清,見證了福建師大后勤工作逐年的提質增效,參與和目睹了后勤人員如何及時、有效解決學生訴求。“師生滿意,就是我最大的心愿;師生快樂,就是我最大的快樂。”侯麗清說。

福建師大黨委書記李寶銀說:“后勤工作也是育人,后勤人員專業、熱情、溫暖的服務,就是一次次生動的公開課,他們是一群‘不上講臺的教師’,在‘勤’與‘情’中以實際行動教化育人,為培養高素質人才和高水平大學建設貢獻了智慧和力量。”

《中國教育報》2020年01月17日第2版 

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